Некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг - это проблема, которую можно и нужно решать. Если вы не удовлетворены качеством или предоставлением в полном объеме или вообще предоставлением жилищно-коммунальных услуг, необходимо пройти процедуру, определенную законом для того, чтобы устранить эти проблемы.

Чтобы обратиться к поставщику жилищно-коммунальных услуг, необходимо иметь заключенный с ним договор на оказание таких услуг (Комм.ред. Одиссей.Инфо - ОСМД заключает договора с поставщиками услуг и может быть поставщиком услуги. Для совладельцев (учредителей)  договор с ОСМД является заключенным с момента образования объединения. Совладельцы могут заключать прямые договора с поставщиками услуг, если это предусмотрено поставщиком, к примеру прямой договор на электроснабжение). Такой договор заключается в соответствии ст. 7 закону «Про житлово-комунальні послуги».

Договоры о предоставлении жилищно-коммунальных услуг заключаются в соответствии с типовыми или примерными договорами, утвержденных Кабинетом Министров Украины или другими уполномоченными законом государственными органами в соответствии с законом. Такие договоры могут утверждаться отдельно для разных моделей организации договорных отношений (индивидуальный договор и коллективный договор о предоставлении коммунальных услуг) и для различных категорий потребителей (индивидуальный потребитель, коллективный потребитель).

Если договор есть, вы имеете право вызвать исполнителя коммунальных услуг (его представителя) для проверки объема и / или качества предоставляемых услуг и составления акта-претензии.

Исполнитель коммунальной услуги или управляющий (по услуги по управлению многоквартирным домом) обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении услуги, но не позднее чем в течение суток с момента получения уведомления потребителя.

Акт-претензия составляется исполнителем коммунальной услуги или управляющим и потребителем и должен содержать:

- информацию о том, в чем заключалось непредоставление, предоставление не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальной услуги или услуги по управлению многоквартирным домом;

- дату и срок ее непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества;

- другую информацию, характеризующую непредоставление услуг, предоставление их не в полном объеме или ненадлежащего качества.

В случае неприбытия исполнителя коммунальной услуги или управляющего в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию, такой акт подписывается потребителем, а также не менее чем двумя потребителями соответствующей услуги, проживающими в соседних зданиях (в помещениях - если услуга предоставляется в многоквартирном дома), и направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему (по услуги по управлению многоквартирным домом) заказным письмом.

Как скоро требования должны быть удовлетворены?

Исполнитель коммунальной услуги или управляющий в течение пяти рабочих дней должен решить вопрос об удовлетворении требований, изложенных в акте-претензии, или предоставить потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензии.

В случае непредоставления исполнителем (управляющим) ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем (управляющим).

Если урегулировать спор путем направления акта-претензии не удалось, и закон определяет, что защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется уполномоченным центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.