Национальный банк рассказал украинцам, как бороться с коллекторами, использующими запрещенные методы работы. Инструкция была опубликована в Telegram-канале НБУ...

Что можно делать коллекторам

• проводить телефонные и видеопереговоры, встречаться лично исключительно в период с 9 до 19 часов, при условии, что человек не против и дал свое согласие;
• отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения (речь об "автодозвон");
• присылать по месту жительства или работы почтовые отправления с отметкой "вручить лично";
• взаимодействовать с клиентом не больше двух раз в неделю.

Что запрещено коллекторам

• звонить ночью, а также в выходные и праздничные дни;
• совершать "автодозвон" более 30 минут в день;
• вводить в заблуждение об ответственности за невыполнение долговых обязательств;
• угрожать, шантажировать клиента и его близких;
• собирать информацию о графике работы, местах отдыха, а также личных фотографиях.

Что делать, если коллекторы используют запрещенные методы

• не стоит пытаться уйти от коллекторов и кредиторов.
• если вы потеряли работу или трудоспособность, попытайтесь договориться с банком о реструктуризации долга;
• если договориться не удалось и против вас продолжают применять запретные методы, соберите доказательства: запишите разговоры, сделайте фото и скриншоты;
• напишите жалобу в финансовую или коллекторскую компанию, передайте доказательства Нацбанку.